市社保局：24小时智能语音服务热线 新思路巧解“老难题”

　　近年来，市社保局从老百姓最关心、最迫切的问题入手，不断创新工作方法，下真功夫，努力用新思路巧解“老难题”，赢得了群众的广泛赞誉。

　　自市社保局24小时智能语音服务热线开通以来，市民只需拨打0436-5202155，即可随时随地进行社保业务咨询。系统会根据市民的咨询内容，提供详细的办事指南和解答，提高了办事效率。

　　今年6月26日，市社保局24小时智能语音服务热线正式上线之前，群众拨打电话进行业务咨询时，由于现场业务繁忙、电话线路占线等原因无法及时办理，服务热线办事效率有待提升。为此，市社保局以常态化开展“社保服务进万家”活动为契机，从便民服务事项入手，在原有传统业务咨询电话的基础上，打造了24小时智能语音服务热线，为市民提供全天候的咨询服务。系统升级后，原有的人工咨询通道依然保留，在工作日期间，市民如遇疑难问题，可转接人工服务进行解答。此外，系统还提供语音重复播报服务，确保市民能够充分理解咨询内容。

　　目前，市社保局已形成“自助语音+人工热线+咨询窗口”的全方位社保咨询服务体系，为市民提供了便捷、高效、全面的服务，真正实现了咨询不间断，服务不打烊。（高倩 唐亮）