大安市社会保险事业管理局领导接访下访制度

　　第一章总 则

　　第一条 根据《信访条例》和省、市关于信访工作相关规定，结合集中整治工作安排部署，为拓宽信息来源渠道，完善本制度。

　　第二条 坚持属地管理、分级负责、谁主管、谁负责，坚持依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则，认真受理属于我单位职权范围内的信访事项，不得推诿、敷衍、拖延。

　　第二章责任范围和内容

　　第三条 认真落实信访工作领导责任制。主要领导是信访工作第一责任人，对信访工作负总责，分管领导具体负责信访工作，领导班子其他成员“一岗双责”，一级抓一级，层层抓落实。

　　第四条 成立领导干部接访下访工作领导小组

　　组  长：王庆宇

　　副组长：张红杰 王统一 李新跃

　　成  员：张旭、蔡兴

　　领导小组下设办公室，领导小组办公室设在局综合计划管理科，办公室主任由张旭同志兼任。领导干部以轮流值班的形式，负责值班当天的来信来电来访，接访员做好登记、记录等工作。局综合计划管理科负责信访件登记、呈批、转办、督办和结案后的档案管理工作。

　　第五条 领导信访接待日内容

　　1、现场预约或接待来访群众；

　　2、批办政务热线工单事项；

　　3、批办重要群众来信和建议；

　　4、研究解决重大疑难问题和亟待解决的信访问题；

　　及时研究、批办群众反映的问题线索，督促相关科室处理或组织核查；积极研究解决信访接待工作中遇到的问题，集体访和重要问题要及时向领导班子汇报，特殊情况要向主要领导报告；组织指导、健全完善信访工作制度，并抓好落实。

　　第六条 对来访者要做到文明接待，耐心倾听，对反映的问题要如实记录，对情绪激动的来访者，要冷静的疏导，要依据法律法规和政策解答问题。对于事实简单、法律法规和政策有明确规定的，应当面给予答复。对问题复杂、不能及时解决的要做好解释工作，并按信访工作规定程序办理。对不属于我局职权范围的信访事项，应当告知信访人不受理的具体原因。

　　第七条 一般信访事项自受理之日起60日内办结；情况复杂的，经局主要领导批准，可以延长30日，并告知信访人延期理由。承办上级部门转办的信访复查的，应当自收到复查请求之日起30日内提出复查意见，并予书面答复。上级部门和领导批示转办的信访件有时间规定的，按规定时间办结。

　　第八条 领导干部通过联合接访、主动走访、带案下访等方式，认真听取群众诉求和意见建议，尤其要到困难多、矛盾多、问题多的地方蹲点式调研、下沉式走访，切实帮助协调解决问题。

　　第三章 责任追究

　　第九条 信访工作人员要遵守保密纪律，不得将举报、控告的信访件转给被检举的单位和个人。不得扩散来信来访反映的情况和问题，不得把内部酝酿讨论处理信访的情况向信访者或被反映人泄露。妥善保管信访材料，不得擅自外传。

　　第十条 对上级领导机关交办的信访举报工作范围内的事项拒不办理，或对直接管辖范围内的信访举报问题隐瞒不报，或敷衍塞责、贻误工作的有关责任人员，给予批评教育或责令做出检查；情节较重的，给予组织处理或追究纪律责任。