为进一步规范物业行业行为，提升物业管理服务水平，按照市纪委监委“深化整治群众身边不正之风和腐败问题”工作安排，决定即日起，在全市范围内开展集中整治物业领域工作，重点查处物业服务企业违法违规行为，促进全市物业服务行业提质增效，欢迎社会各界积极参与监督。特此发布整治物业领域举报投诉方式的通告。

　　一、监督反映内容

　　（一）物业服务履约不到位行为

　　整治重点：一是未按照物业服务合同约定内容提供服务方面。主要包括：1.公共秩序维护管理不到位;2.小区保洁服务及卫生管理不到位;3.小区绿化养护管理不到位;4.物业共用部位、共用设施设备维修养护不到位。二是未履行信息公示和报告义务方面。主要包括：1.未在住宅小区显著位置或业主微信群公示物业服务企业情况、服务投诉电话、物业服务事项、收费项目、收费标准等；2.未对小区违法建设、电动自行车违规停放充电、私拉电线、占用消防车通道以及其他违反有关治安、环保、消防等法律法规的行为进行劝阻、及时采取合理措施制止，未向相关行政主管部门报告，并协助处理。三是未履行物业企业的移交义务方面。主要包括：物业服务合同终止后，原物业企业拒不移交有关资料、财物，或者损坏、隐匿、销毁有关资料、财物。

　　（二）物业服务企业侵害业主利益行为

　　整治重点：一是小区公共收益底数不清，管理不规范方面。主要包括：物业企业代管的经营收益未单独列账，未按照业主大会的决定使用公共收益。二是擅自利用小区公共部位经营方面。主要包括：未经业主大会决定，利用户外墙面、门厅、楼梯间、电梯、走廊通道、连廊、绿地、小区内道路、公益性文体设施、物业服务用房等从事经营活动。三是未公示公共收益收支情况方面。主要包括：未按规定在小区显著位置或业主微信群公示收支情况，未将公共部分的经营与收益情况向业主大会、业主委员会报告。四是违规侵占小区公共收益方面。主要包括：未经业主大会决定，擅自挪用占用小区公共收益。

　　（三）住宅老旧电梯更新不及时问题

　　整治重点：住宅电梯故障频发，运行状况差，出现问题维修不及时，群众反响强烈未及时申报更新。

　　（四）其他问题

　　整治重点：一是物业企业擅自改变物业服务用房用途方面。主要包括：未经业主大会决定或者业主共同决定，改变物业服务用房用途。二是无正当理由拒不退出物业服务项目方面。主要包括：已选聘新的物业企业，物业服务合同已终止，原物业企业拒不退出物业管理区域。

　　二、监督反映须知

　　监督反映问题应包含详细地反映内容、相关证据和线索，所提供信息应真实、准确、完整。反映人需提供真实姓名及联系方式等基本信息，针对反映线索，将认真核实，并对反映人的个人信息予以保密。

　　三、监督反映方式及受理时间

　　受理时间：8:30-11:30，14:30-17:30（工作日）。

　　监督反映方式：

　　市城市管理行政执法局物业投诉举报方式：

　　电话：5347106 邮箱：dascgjwyts@163.com

　　临江街道办事处物业投诉举报方式：

　　电话：5223987   邮箱：877672939@qq.com

　　锦华街道办事处物业投诉举报方式：

　　电话：5223038   邮箱：842453977@qq.com

　　慧阳街道办事处物业投诉举报方式：

　　电话：5222247   邮箱：3521743877@qq.com 

　　长虹街道办事处物业投诉举报方式：

　　电话：5340065   邮箱：changhongjie123@163.com

　　安北街道办事处物业投诉举报方式：

　　电话：5280121   邮箱：dasabjdbsc@163.com

　　安广镇人民政府物业投诉举报方式：

　　电话：5560202  邮箱：anguangzhenzhengfu@163.com

　　大岗子镇人民政府物业投诉举报方式：

　　电话：5670003  邮箱：dgzzzfbgs@163.com

　　新平安镇人民政府物业投诉举报方式：

　　电话：15304362050  邮箱：7774189659@qq.com

　　舍力镇人民政府物业投诉举报方式：

　　电话：18244137018  邮箱：SLZWYTS@126.com

　　叉干镇人民政府物业投诉举报方式：

　　电话：5736002  邮箱：18244152666@163.com

　　我们衷心希望社会各界积极参与到集中整治物业领域工作中来，共同维护各方权益。同时，我们也呼吁各物业服务人在进行物业服务活动中自觉遵守法律法规，诚信守法，共同推动我市物业行业健康发展。

　　特此通告     

                                                              

大安市城市管理行政执法局

2025年5月8日 

 （此件公开发布）