大安市税务局“四措并举”提升纳税服务质量

　　为进一步优化纳税服务工作，今年以来，大安市税务局进一步强化服务理念、增强服务功能，大力推行“零距离”走访、“零障碍”沟通、“零过错”执法、“零投诉”服务，使纳税服务质量和水平持续提升。 

　　推行“零距离”走访。为更好地服务纳税人，把准纳税服务方向，大安市税务局主动沉下身子倾听纳税人需求、关心纳税人切身利益，提升了税务工作的社会公信力。此外，通过走访重点企业，帮助解决实际问题；通过调研重点行业动向、分析行业特点，帮助化解主要矛盾。 

　　推行“零障碍”沟通。通过面对面交流、税企QQ群、短信、微信等多种渠道和纳税人沟通，了解纳税人实际需求，征求纳税人意见建议，及时协调解决纳税人遇到的实际困难和问题。此外，及时掌握了解纳税服务焦点、热点，进步优化纳税服务，提升纳税服务水平。 

　　推行“零过错”执法。实行首问责任制，增强全体干部责任心，加快税收执法内控机制建设，逐步建立事前预防、事中监督、事后整改和责任追究制度。按照绩效考核内容、标准进行系统培训，提高执法水平，从而促进“零过错”执法。 

　　推行“零投诉”服务。建立纳税人回访制度，主动了解他们的实际需求，积极地帮助解决，以诚心赢得纳税人的放心；对于纳税人在操作过程中所遇到的问题耐心讲解，特别是对些年纪较大的纳税人，积极主动帮助解决问题，以耐心赢得纳税人舒心。